Produit
Le produit est trop grand pour mon lit, mais les mesures sur le site étaient bonnes?
Les draps doivent être d’abord lavés à la machine à l’eau froide puis séchés à basse température. Vous pouvez nous envoyer des photos par courriel à info@tandm.shop pour nous montrer le résultat sur votre lit.
Je trouve le côté frais trop "rugueux"
Plus vous le laverez/séchez, plus souple il deviendra (vous pouvez ajouter de l’assouplisseur dans votre laveuse et une feuille d’assouplisseur dans votre sécheuse). Nous avons choisi avec soin un matériel de bonne qualité avec le moins de gramme par mètre carré pour maximiser la souplesse de celui-ci, sans toutefois venir diminuer les propriétés et bienfaits du lin pour la peau.
Commandes
Quel type de paiements acceptez-vous ?
TandM accepte les moyens de paiements autorisés par la plateforme Shopify : Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous livrons partout au Québec pour le cout de 15$.
Quand recevrais-je ma commande ?
Si vous passez votre commande dès maintenant, nous vous garantissons de la recevoir pour le 23 décembre maximum!
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vous devez nous envoyer un courriel à info@tandm.shop. Si vous attendez une commande et ne l’avez toujours pas reçue, contactez le service à la clientèle au 819-933-5300.
Échanges et retour
Puis-je retourner mon ensemble de draps ?
Vous devez d’abord nous envoyer un courriel à info@tandm.shop en nous expliquant les raisons du retour et en nous envoyant des photos. Nous établirons ensuite s’il y a une possibilité d’effectuer un retour.
La livraison pour le retour sera à vos frais et nous analyserons le produit à son arrivée à nos locaux afin de déterminer si nous procèderons au remboursement ou non. Nous communiquerons ensuite avec vous pour la suite des choses.
Y a-t-il une garantie sur le produit ?
La garantie sur la qualité du produit est de 30 jours après la date de livraison de ce dernier. Cette dernière couvre seulement les défauts de fabrication. Nous irons au cas par cas.
Vous devez nous envoyer un courriel à info@tandm.shop en nous expliquant les défauts et en nous envoyant des photos de celui-ci.
Lavage et entretien
Comment laver mon ensemble de draps ?
Vous pouvez laver l’ensemble de draps à l’eau froide seulement puis les sécher à basse température. Sortez-les rapidement et pliez-les. Dans aucun cas, ne pas javelliser les draps.